Esta página detalha nossos procedimentos de envio e as regras para troca ou devolução do seu [Nome do Produto], com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990).
1. Política de Entrega
1.1. Prazos (Processamento + Transporte)
- Confirmação de Pagamento: O prazo de entrega começa a ser contado em dias úteis somente após a data de confirmação do pagamento. (Pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para compensar; PIX e Cartão de Crédito são geralmente instantâneos).
- Prazo de Postagem (Processamento): Após a confirmação, temos um prazo interno de
[Ex: 1 a 2]dias úteis para processamento, separação, emissão da Nota Fiscal e postagem do seu pedido. - Prazo da Transportadora: O prazo de entrega exibido no carrinho (calculado com seu CEP) é uma estimativa fornecida pela transportadora (Correios ou outra) e deve ser somado ao nosso prazo de postagem.
1.2. Custo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, com base no seu CEP e no método de envio escolhido (Ex: PAC, Sedex).
(Opcional, se aplicável)
Frete Grátis: Oferecemos frete grátis para [Ex: compras acima de R$ XX,XX ou para as regiões Sul e Sudeste].
1.3. Rastreamento
Assim que seu pedido for postado, você receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar o status da sua entrega diretamente no site da transportadora.
1.4. Recebimento e Tentativas de Entrega
- É responsabilidade do cliente informar o endereço de entrega correto e garantir que haverá alguém apto a receber o pedido no local.
- As transportadoras realizam, em média,
[Ex: 2 ou 3]tentativas de entrega. - Caso todas as tentativas falhem (por ausência, endereço incorreto ou recusa), o produto retornará ao nosso centro de distribuição. Para um novo envio, será cobrada uma nova taxa de frete, mesmo que o pedido original tenha tido frete grátis.
1.5. Avaria no Transporte (Recusa)
Conferimos todos os produtos antes de enviar. No entanto, se no ato do recebimento você notar que a embalagem está violada, aberta ou danificada, por favor, RECUSE O RECEBIMENTO na mesma hora e anote o motivo no verso da Nota Fiscal ou no comprovante da transportadora.
Em seguida, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [seu-email-de-contato@suaempresa.com.br] para que possamos tomar as providências.
2. Política de Troca e Devolução
2.1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que compra fora do estabelecimento comercial (como em nosso site) tem o direito de se arrepender da compra.
- Prazo: Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
- Condições do Produto: O produto deve ser devolvido sem qualquer indício de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e acessórios (se houver) e da Nota Fiscal (DANFE).
- Como Solicitar: Envie um e-mail para
[seu-email-de-contato@suaempresa.com.br]informando seu nome completo, número do pedido e o motivo (arrependimento). - Logística Reversa: Nós forneceremos um código de postagem reversa (Correios) sem custo para você nos enviar o produto de volta (válido para a primeira devolução).
- Reembolso: Após recebermos o produto e nosso time verificar que ele atende às condições acima, faremos o reembolso integral do valor pago (valor do produto + valor do frete original).
- Pagamento via Cartão: O estorno será solicitado à operadora do cartão (o valor pode aparecer em até 2 faturas subsequentes).
- Pagamento via Pix/Boleto: O reembolso será feito via PIX ou depósito na conta bancária do titular da compra em até
[Ex: 5]dias úteis.
2.2. Troca ou Devolução por Defeito (Vício)
Se o seu [Nome do Produto] apresentar defeito de fabricação.
- Prazo de Garantia Legal: Você tem 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para relatar o defeito (conforme Art. 26 do CDC).
- Como Solicitar: Envie um e-mail para
[seu-email-de-contato@suaempresa.com.br]com nome completo, número do pedido, e uma descrição clara do defeito (fotos e vídeos são essenciais para agilizar a análise inicial). - Análise Técnica: Solicitaremos o envio do produto para nossa análise técnica (o frete de envio para análise é por nossa conta).
- Resolução (Conforme Art. 18 do CDC):
- Temos o prazo legal de 30 (trinta) dias corridos (a partir do recebimento do produto em nossa sede) para sanar o defeito (consertar o produto).
- Se o conserto não for possível, não for realizado nos 30 dias, ou se o vício persistir, você poderá escolher uma das três opções:
- a) A substituição do produto por outro novo, idêntico.
- b) A restituição imediata da quantia paga (reembolso integral).
- c) O abatimento proporcional do preço (se aplicável).
2.3. Canal de Atendimento
Para qualquer solicitação de troca ou devolução, o canal oficial é o nosso e-mail: [seu-email-de-contato@suaempresa.com.br]. Respostas ocorrem em até [Ex: 48] horas úteis.